✨ Offre d'Emploi : Support IT VIP & Administration N2 ✨
Vos Missions Principales 🚀
- Fournir un support IT VIP aux utilisateurs exécutifs (Comité Exécutif – ExCo et niveau N‑1).
- S’assurer que le backlog de tickets Unity pour le support N2 est correctement suivi, priorisé et maintenu.
- Traiter les incidents avancés et les problématiques liées à Microsoft 365.
- Participer à l’automatisation des tâches administratives IT.
- Mettre à jour et maintenir les scripts PowerShell d’extraction demandés par les assistants de direction.
- Gérer et nettoyer les groupes d’accès SharePoint.
- Mettre à jour et maintenir les procédures du helpdesk niveau 1.
- Soutenir la coordination opérationnelle de l’équipe helpdesk et assurer la continuité de la couverture du support avancé.
- Assister le suivi des incidents, la priorisation des tickets et le reporting opérationnel.
- Apporter un support aux activités liées à Workday / SailPoint ou à d’autres systèmes internes, selon les besoins.
Vos Livrables Attendus 🎯
- Support continu de l’administration du Helpdesk niveau 2.
- Gestion efficace des incidents avancés et des demandes de service.
- Maintenance rigoureuse du backlog de tickets Unity.
- Scripts PowerShell mis à jour et tâches d’automatisation administrative opérationnelles.
- Maintenance et administration des groupes d’accès SharePoint.
- Procédures de support IT et documentation de connaissance à jour.
- Assistance opérationnelle garantissant une couverture de support cohérente pour les utilisateurs VIP.
- Contribution à la gestion des incidents, au traitement des demandes de service et à la coordination opérationnelle.